Zásady vrácení a vrácení peněz

30 DNÍ NA SNADNÉ VRÁCENÍ

V ALÉA PRAHA je vaše spokojenost pro nás důležitá. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste s nákupem zcela spokojeni, nabízíme jasný a jednoduchý proces vrácení.

PŘEHLED ZÁSAD VRÁCENÍ

Lhůta pro vrácení
Produkt můžete vrátit do 30 dnů od obdržení objednávky.

Stav produktu
Produkty musí být vráceny nenošené, nepoužité, v původním stavu a v originálním obalu.

Jednoduchý postup
Náš zákaznický servis je k dispozici, aby vás provedl každým krokem vrácení.

NÁKLADY NA VRÁCENÍ

Vadné nebo nesprávně doručené produkty
Náklady na vrácení nebudou účtovány, pokud byl produkt doručen nesprávně, poškozen během přepravy nebo má výrobní vady. V takových případech nás prosím informujte do 5 pracovních dnů od doručení.

Vrácení z důvodu změny rozhodnutí
Pokud si přejete vrátit zboží z osobních důvodů, náklady na vrácení nese zákazník a hradí je přímo dopravci. Vrácení musí být provedeno pomocí sledované přepravy (Track & Trace).

JAK VRÁTIT ZBOŽÍ

Kontaktujte nás
Zašlete e-mail na info@aleapraha.cz s uvedením čísla objednávky a důvodu vrácení.

Obdržení pokynů
Obdržíte autorizaci vrácení (RMA) spolu s podrobnými pokyny e-mailem.

Příprava balíku
Produkt bezpečně zabalte do původního obalu, včetně veškerého příslušenství, štítků a dokumentace.

Vytvoření přepravního štítku
Zajistěte a vytiskněte přepravní štítek prostřednictvím vámi zvoleného dopravce.

Odeslání balíku
Odevzdejte balík na nejbližším podacím místě dopravce s využitím sledované přepravy (Track & Trace).

ADRESA PRO VRÁCENÍ

Pro získání správné adresy pro vrácení nás prosím kontaktujte na info@aleapraha.cz před odesláním balíku. Vrácení musí být zasláno výhradně na námi poskytnutou adresu. Balíky zaslané na jiné adresy nebudou přijaty ani refundovány.

Doporučujeme si uschovat doklad o odeslání, včetně sledovacího čísla a fotografií vráceného produktu i balení. Tyto informace mohou být vyžádány pro správné zpracování vrácení.

POSTUP VRÁCENÍ PENĚZ

Kontrola
Po obdržení vráceného zboží bude produkt pečlivě zkontrolován, aby bylo ověřeno splnění podmínek vrácení.

Vrácení peněz
Po schválení bude refundace zpracována. Počítejte prosím s lhůtou až 5 pracovních dnů v závislosti na bance nebo poskytovateli plateb.

VÝJIMKY

Částečné vrácení peněz může být poskytnuto v následujících případech:

– produkty se zjevnými známkami používání
– produkty nevrácené v původním stavu
– produkty poškozené nebo s chybějícími částmi z důvodů, které nejsou na naší straně
– vrácení odeslaná po více než 30 dnech od doručení

VÝMĚNY

Nejrychlejší způsob, jak získat jiný produkt, je vrátit původní objednávku podle našich pokynů. Po schválení vrácení můžete vytvořit novou objednávku na požadovaný produkt. Pro další pomoc nás prosím kontaktujte e-mailem.

NEVRATNÉ PRODUKTY

Z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze některé produkty vrátit. Tyto produkty jsou jasně označeny jako „nevratné“ na stránce produktu.

UPOZORNĚNÍ

Odesláním objednávky u ALÉA PRAHA potvrzujete a souhlasíte s těmito Zásadami vrácení a vrácení peněz.

DOTAZY NEBO DALŠÍ INFORMACE

V případě dotazů vám náš zákaznický servis rád pomůže.

Kontaktní údaje
Název společnosti: Aurum Retail Limited
Adresa: Unit 7, 8/F, Tower B, 83 King Lam Street, Lai Chi Kok, Hongkong
IČ: 79846481
E-mail: info@aleapraha.cz

Otevírací doba zákaznické podpory (středoevropský čas – Česká republika)
Pondělí – Pátek: 9:00 – 17:00
Sobota a Neděle: 10:00 – 17:00

Na všechny dotazy odpovídáme do 1–2 pracovních dnů.